易维帮助台：触发器——精简工作流程的利器工具

如何精简工作流程、提高工单处理效率，是易维帮助台一直追求的目标。通过产品的不断更新、迭代，触发器任务已完美亮相，利用触发器的设置让系统来协助管理工单动向，免去客服人员手动操作，大大提升客服的工作效率。这将是“一次设置，一劳永逸”的好工具。

触发器任务精简工作流程，工单直达处理人

触发器任务能帮您自动完成工单分配、提醒、转派、变更等操作，原理类似当满足某些条件执行某些动作。

要 设置触发器任务，您需要了解您自身企业的需求，比如什么工单分配给谁，提醒谁，怎么流转，怎么响应。举个例子，一家整形医院企业，之前客户咨询眼睛整形方 面的问题，通过微信所设置的服务目录找到整形外科提交工单，工单会自动流转到整形外科客服组，然后再分派给整形外科客服组里的客服人员响应、处理工单。现 在，企业利用触发器，可直接设置执行眼睛整形的客服人员，当客户再次提交关于眼睛整形的工单，触发器将被触发，工单便会自动流转到这位客服人员手中响应、 处理。

同时，一个触发器可以用于，当工单的内容被更新时，自动发送邮件提醒用户，但凡客服人员处理的过程及结果都会以邮件的形式发送给客户。

触发器任务一旦启动，直接简化工作流程，让专职的客服解决专职的问题，并提高工作效率。

触发器任务配置使用技巧

触发器的条件包含：满足以下所有条件和满足以下任一条件。对于前者，触发的条件必须满足所有设置的单个条件，触发器才会触发任务动作，如果其中任何一个条件在实际运用中不满足，则该触发器不会被触发。

对于后者同理，触发的条件只需满足设置所有条件中任一条件，触发器就可以触发任务动作。

合理的利用触发器任务能实现各种商业规则，让客服的工作效率大大提升起来。同时，易维帮助台根据用的户需求不断更新完善，解决客户问题，提高用户体验。

关于易维帮助台：

易 维帮助台是业界领先的SaaS客服软件，为企业提供全套工单系统、在线客服和IT运维管理解决方案，拉近企业与客户的距离，提高服务能力，减少客户流失。 自2015年6月上线以来，已获得神州数码、西安瑞友、鼎捷、中软、兰亭集势、华西医院、中国电信、南方电网、中国电建、新东方、中青旅等等超过 10000家大中型优秀企业用户。

（编辑：徐州站长网）

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